• 4d.by
  • 4dsys.com
  • office24.by
  • software.by
(17) 554-31-31 Заказать звонок
Личный кабинет
4D
  • Меню
  • Аренда 1С
  • Купить 1С
  • Сервисы
  • Договор-оферта
  • Новости
  • Контакты
(17) 554-31-31 Заказать звонок
Главная

Управление отношениями с клиентами (CRM)

Управление отношениями с клиентами, известное также как CRM или Customer Relationship Management, является неотъемлемой функциональной областью современной комплексной информационной системы предприятия.

CRM — это концепция управления отношениями с клиентами в условиях активной конкуренции, нацеленная на максимальное освоение потенциала каждого клиента и партнера в интересах предприятия.

Концепция CRM предполагает регулярный сбор и анализ информации о каждом клиенте:

  • как клиент отреагировал на деловое предложение,
  • доволен ли он качеством обслуживания,
  • меняются ли его предпочтения со временем,
  • насколько аккуратно он выполняет взятые на себя обязательства,
  • сколько дохода клиент приносит (или мог бы принести) предприятию.

Для управления отношениями с клиентами прикладное решение предлагает следующие возможности:

  • регламентировать предварительные процессы продаж, происходящие до момента оформления конкретных документов продажи,
  • регистрировать контакты с новыми партнерами,
  • планировать события и получать напоминания по ним,
  • хранить полную контактную информацию по контрагентам и их сотрудникам, историю взаимодействия с ними,
  • управлять процессом продаж с использованием механизма бизнес-процессов (сделки с клиентом),
  • анализировать незавершенные и планировать предстоящие сделки с покупателями и потенциальными клиентами,
  • регистрировать и оперативно отрабатывать претензии клиентов,
  • анализировать и оценивать эффективность работы менеджеров с клиентами.
Вернуться
Подписывайтесь
на новости и акции
(17) 554-31-31 Заказать звонок
2023 © Группа компаний "Четыре Д"
Компания
Информация
Помощь
  • О сервисе
  • О компании
  • Реквизиты
  • Соглашение
  • Безопасность
  • Преимущества
  • Тонкий клиент
  • Тонкий клиент (x64)
  • Тонкий клиент MacOS